Política de cancelaciones y reembolsos - Versión 2026-08
Cancelaciones, renovaciones y reembolsos de Turnia
Esta página resume cómo se tratan las cancelaciones de membresía, pagos manuales o referenciados, capacidad del equipo y posibles ajustes comerciales de Turnia.
Alcance de esta política
Esta política aplica a la membresía de Turnia contratada por profesionales y negocios. No regula anticipos, pagos o reembolsos que el cliente final haga directamente al negocio por una cita o servicio.
Cancelación de membresía
El negocio puede solicitar cancelar o no renovar su membresía por los canales oficiales de Turnia. La cancelación evita renovaciones futuras, pero no elimina obligaciones ya generadas por periodos vencidos o servicios ya prestados.
Reembolsos
Los reembolsos de membresía se revisan caso por caso. En general, no se reembolsa un periodo ya iniciado si la plataforma estuvo disponible, salvo error de cobro, duplicidad, acuerdo comercial documentado o causa imputable a Turnia.
Capacidad del equipo
La capacidad de personas incluida forma parte del plan contratado. Los equipos que excedan el límite público de Negocio Pro requieren cotización y acuerdo específico. Los ajustes de capacidad o plan aplican hacia el siguiente periodo salvo confirmación distinta por escrito.
Pagos de citas del negocio
Cuando un negocio cobra anticipos con su propia cuenta de Mercado Pago, la relación de pago y cualquier reembolso al cliente final corresponde al negocio. Turnia solo facilita la operación técnica dentro de la plataforma.
Soporte y evidencia
Para revisar una cancelación o ajuste, Turnia puede solicitar datos del negocio, plan contratado, periodo, referencia de pago y motivo. Las decisiones administrativas deben quedar registradas internamente.