Politica de cancelaciones y reembolsos - Version 2026-06
Cancelaciones, renovaciones y reembolsos de Turnia
Esta pagina resume como se tratan las cancelaciones de membresia, pagos manuales o referenciados, colaboradores adicionales y posibles ajustes comerciales de Turnia.
Alcance de esta politica
Esta politica aplica a la membresia de Turnia contratada por negocios. No regula anticipos, pagos o reembolsos que el cliente final haga directamente al negocio por una cita o servicio.
Cancelacion de membresia
El negocio puede solicitar cancelar o no renovar su membresia por los canales oficiales de Turnia. La cancelacion evita renovaciones futuras, pero no elimina obligaciones ya generadas por periodos vencidos o servicios ya prestados.
Reembolsos
Los reembolsos de membresia se revisan caso por caso. En general, no se reembolsa un periodo ya iniciado si la plataforma estuvo disponible, salvo error de cobro, duplicidad, acuerdo comercial documentado o causa imputable a Turnia.
Colaboradores adicionales
Los colaboradores adicionales forman parte del total recurrente del plan. Si el negocio reduce colaboradores o cambia de plan, el ajuste aplica hacia el siguiente periodo salvo que Turnia confirme otra cosa por escrito.
Pagos de citas del negocio
Cuando un negocio cobra anticipos con su propia cuenta de Mercado Pago, la relacion de pago y cualquier reembolso al cliente final corresponde al negocio. Turnia solo facilita la operacion tecnica dentro de la plataforma.
Soporte y evidencia
Para revisar una cancelacion o ajuste, Turnia puede solicitar datos del negocio, plan contratado, periodo, referencia de pago y motivo. Las decisiones administrativas deben quedar registradas internamente.